醫(yī)院織物洗滌外包，如何選擇第三方醫(yī)洗公司？

醫(yī)用織物的洗滌外包作為我國醫(yī)院后勤外包最早的一批社會(huì)化試點(diǎn)業(yè)務(wù)，已經(jīng)經(jīng)過20多年的探索和實(shí)踐，并取得了很大的進(jìn)展。

然而，由于醫(yī)院對(duì)醫(yī)用織物的洗滌工作缺乏足夠的重視，涉及醫(yī)用織物洗滌方面管理尚不完善，阻礙了醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌外包現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程。家庭作坊式的醫(yī)療洗滌仍大量存在，甚至還有將醫(yī)用織物和酒店布草進(jìn)行混洗的情況……

醫(yī)用織物洗滌工作作為作為醫(yī)院后勤管理中的重要組成部分，其整體質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的正常運(yùn)行。選擇合適的第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)，需要通過對(duì)企業(yè)基本資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)、廠房設(shè)備設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理體系、生產(chǎn)工藝流程、質(zhì)量客服管控、成功客戶案例這七個(gè)方面，進(jìn)行立體綜合評(píng)估。

一，企業(yè)基本資質(zhì)

醫(yī)療洗滌企業(yè)首先要具備洗滌資質(zhì)，并且證照齊全。包括且不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照（年檢章齊全）、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、安全評(píng)估許可證、消防驗(yàn)收通過書、排污（環(huán)保）許可證，其中，排污總量是環(huán)保方面最為重要需獲得許可的內(nèi)容，這個(gè)指標(biāo)需和該醫(yī)療洗滌企業(yè)的產(chǎn)能進(jìn)行比對(duì)，否則會(huì)造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

二，團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

對(duì)醫(yī)療洗滌企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員的考察甚為重要。通過醫(yī)療洗滌企業(yè)的組織架構(gòu)，可以清晰區(qū)分作坊式企業(yè)與規(guī)范化企業(yè)。

規(guī)范化醫(yī)療洗滌企業(yè)的組織架構(gòu)至少應(yīng)該包含有相應(yīng)資質(zhì)的人擔(dān)任生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人事負(fù)責(zé)人、工程設(shè)施負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，而不是老板光桿司令，或者老板、老板娘身兼數(shù)職來支撐。另外，各個(gè)班組的架構(gòu)也是整個(gè)組織架構(gòu)的重要組組成部分，否則，在后續(xù)合作運(yùn)營(yíng)過程中，很難確保預(yù)期的洗滌質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)效率。

三，廠房設(shè)備設(shè)施

廠房的功能區(qū)劃需要符合《WST/ 508醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》兩區(qū)三通道的要求——臟污區(qū)和潔凈區(qū)進(jìn)行隔離；設(shè)置臟污區(qū)和潔凈區(qū)的員工進(jìn)出緩沖通道，以及從臟污區(qū)到潔凈區(qū)的緩沖通道。

洗滌設(shè)備的配備也要滿足隔離的功能需要。當(dāng)然，自動(dòng)化高效設(shè)備的投入也是企業(yè)實(shí)力的一種體現(xiàn)。設(shè)備的合理配備與布置，對(duì)于完成外包任務(wù)是必不可少的。

配套設(shè)施主要是為洗滌設(shè)備運(yùn)營(yíng)提供水，電，蒸汽，壓縮空氣等。這部分的關(guān)鍵是考察相應(yīng)設(shè)施的配套能力以及日常管理維護(hù)的制度。

四，運(yùn)營(yíng)管理體系

醫(yī)療洗滌的特性，一是涉及到醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人的感染防范，二是醫(yī)用織物的品類繁雜，尤其是手術(shù)室類的織物種類繁多，對(duì)應(yīng)不同的洗滌工藝。三是醫(yī)用織物的收發(fā)環(huán)節(jié)多，一般要到各個(gè)科室。這就需要醫(yī)療洗滌企業(yè)構(gòu)建各類流程文件、規(guī)章制度、整套SOP，完善表單體系以及相應(yīng)的程序文件等。

對(duì)于醫(yī)院來說，選擇建立了完善運(yùn)營(yíng)管理體系的第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)，至少可以確保在后續(xù)合作過程中，有比較大的按照這套運(yùn)營(yíng)管理體執(zhí)行外包服務(wù)的可能性。相反，沒有運(yùn)營(yíng)管理體系，或者管理凌亂的醫(yī)療洗滌企業(yè)，很難取得醫(yī)院的信任。

五，生產(chǎn)工藝流程

醫(yī)療洗滌對(duì)于生產(chǎn)管理流程是有明確的要求的，尤其在消毒環(huán)節(jié)。如對(duì)耐熱的醫(yī)用織物首選熱洗滌方法要求：消毒溫度75℃，時(shí)間≥30min或消毒溫度80℃，時(shí)間≥10min或A0值≥600。

在分揀緩存、洗滌消毒、熨燙平整、折疊整齊、整理打包、儲(chǔ)存發(fā)放等環(huán)節(jié)合規(guī)的生產(chǎn)工藝流程是確保感染控制的保障。因此，考察生產(chǎn)工藝流程，對(duì)于評(píng)價(jià)第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)的業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要。

六，質(zhì)量客服管控

質(zhì)量管理是確保第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)外包質(zhì)量的防線。考察第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)的質(zhì)量管理水平，首先是要確認(rèn)該企業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，其次質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)控制也很重要。反洗和不合格品的確認(rèn)是關(guān)鍵，以及質(zhì)量管理的過程文件的檔案調(diào)查，對(duì)于評(píng)估質(zhì)量管理的能力呈正相關(guān)效應(yīng)。

客服方面的考察，主要是對(duì)第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)與醫(yī)院對(duì)接過程中的問題處理能力和應(yīng)急能力的評(píng)估。

七，考察過往成功客戶案例

要對(duì)第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)之前服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，期間可從院內(nèi)織物周轉(zhuǎn)區(qū)域的管理、科室收發(fā)、院內(nèi)服務(wù)人員、醫(yī)用織物洗滌質(zhì)量等方面進(jìn)行考察。

值得注意的是，針對(duì)成功客戶案例的調(diào)研需要進(jìn)行陌拜，而不是第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)指定或陪同。

綜合以上七個(gè)方面，醫(yī)院可以設(shè)計(jì)加權(quán)打分進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，從而對(duì)于醫(yī)用織物洗滌外包開展招投標(biāo)，選擇合適的第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)參加。

小編有話說

考慮到實(shí)際的情況，部分第三方外包比較成熟的城市，由于醫(yī)療洗滌企業(yè)的相對(duì)壟斷效應(yīng)，可以適當(dāng)考慮附近或周邊城市的第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)。

結(jié)合目前醫(yī)療洗滌外包的實(shí)踐，有兩個(gè)方面的工作會(huì)變得日益凸顯，一是醫(yī)院需要高度重視醫(yī)療洗滌日常管理的工作，二是給予第三方醫(yī)療企業(yè)平等的合作權(quán)利。否則，在醫(yī)療織物洗滌外包的過程中，即使前期工作很到位，實(shí)際落地依然會(huì)面臨挑戰(zhàn)。

總之，對(duì)于第三方醫(yī)療洗滌企業(yè)的全方位考察調(diào)研，對(duì)于醫(yī)用織物外包洗滌工作順利執(zhí)行定會(huì)起到事半功倍的效應(yīng)。